Executive Education Livre Blanc

L'intelligence artificielle dans la prise de décision des managers

Entretien avec Yannick Meiller Professeur de transformation digitale à ESCP Business School

Dans Iron Man, elle est omnisciente et assiste Tony Stark dans toutes ses tâches et missions. Dans Her, elle entame une étrange relation amoureuse avec un humain. Dans Matrix, elle défend son pré carré contre les rebelles. Elle, c'est l'intelligence artificielle (IA).

Une source d'inspiration sans fin pour les scénaristes d'Hollywood et d'ailleurs, mais aussi une réalité dans le monde des affaires aujourd'hui.

Pour chercher des informations, analyser des données, recueillir des contenus et trouver des corrélations entre différentes variables, l'IA est imbattable. Elle est derrière Amazon, Netflix, mais aussi Office 365, Oracle, Adobe et beaucoup de solutions professionnelles.

L'IA ne doit plus être vue comme une solution purement technique destinée à « jouer  » avec des données. Certaines fonctions au sein de l'entreprise, en particulier toutes celles requérant d'importantes interactions humaines, semblaient moins impactées par l'intelligence artificielle.

Parmi celles-ci, la fonction managériale est au premier plan.

Déléguer des compétences managériales telles que la prise de décision à une machine, paraît complexe. Or dans ce domaine, de nombreux algorithmes voient le jour pour offrir des solutions prédictives et prescriptives. Et les exemples sont nombreux.

Quels seront donc les impacts de l’IA dans la prise de décision des managers ? Peut-on imaginer que les bonnes décisions soient prises par des machines ? Ces décisions susciteront-elles l'adhésion des équipes ?

Une révolution numérique qui s'attaque désormais à ce qui fait l'essentiel de la valeur ajoutée des managers en entreprise : prendre la bonne décision au bon moment et selon le bon contexte.