Réinventer l’expérience client : de l’humain avant tout⎜ESCP

Webinaire - Masterclass
Réinventer l’expérience client : de l’humain avant tout !

Vendredi 26 janvier - de 11h00 à 12h00 (GMT+1 - CET) Inscription

Connaissez-vous vraiment vos clients ? Car si le numérique permet de mieux les cibler, les tracker et comprendre leur comportement, l’expérience client reste essentielle.

Les entreprises pionnières sont passées d’une approche client à un focus centré sur l’humain ayant anticipé les besoins d’un futur responsable et durable. Être axé sur l'humain signifie que les marques peuvent soutenir et contribuer au bien-être personnel, sociétal et environnemental de leurs clients et de leurs employés.

Cette approche permet aux marques de créer une relation significative avec leurs clients, mais aussi avec leurs employés. C’est synonyme d’engagement côté consommateurs versus collaborateurs et porteur de sens !

Quels sont les facteurs clés de succès pour développer une expérience client focus humain mémorable et responsable ? Quel est l'apport de l’Intelligence Artificielle, des Chatbots ou du Metaverse dans ce type d'expérience client ? Est-il vraiment possible de créer de l’engagement et donner du sens aux consommateurs versus les collaborateurs de l’entreprise ? N’est-ce pas une utopie ?

Ce webinaire sera animé par Pr Charlotte Gaston-Breton, professeure à ESCP Business School.

Réinventer l’expérience client : de l’humain avant tout !

Charlotte Gaston-Breton

Charlotte Gaston-Breton
Professeure
ESCP Business School

Webinaire - Masterclass
Réinventer l’expérience client : de l’humain avant tout !
Vendredi 26 janvier - de 11h00 à 12h00 (GMT+1 - CET) Inscription

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Lieu

Organiser: Executive Education ESCP

En ligne - Webinaire

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Date

Date de début : 26/01/2024

Heure de début : 11:00 AM

Heure de fin : 12:00 PM