Le professeur Fabien De Geuser a co-écrit un ouvrage adressant la difficulté des managers à inspirer et faire vivre la confiance dans le projet d'entreprise, encore accrue par un monde turbulent.
« A l'origine, le livre devait s'appeler Le syndrôme de Kaa ou malaise dans la confiance, explique le professeur Fabien De Geuser. L'idée du syndrome de Kaa reprend le célèbre serpent dans la version Walt Disney du Livre de la jungle. Kaa, le serpent, hypnotise ses proies en répétant : "faites-moi confiance, faites-moi confiance" ». Co-écrit notamment avec Olivier Truong, diplômé du MiM et Fondateur du cabinet Care and Connect, le livre part de l'idée que beaucoup de managers se comportent comme Kaa. « Ils répètent "faites-moi confiance" mais on sent bien que souvent, on se méfie et ce, peut-être avec raison. C'est ce paradoxe de la confiance que l'on met en avant dans le livre : le fait qu'effectivement, nos organisations ont besoin de la confiance mais que parallèlement, nous avons beaucoup appris à nous méfier, poursuit-il. Ceci s'explique par le fait que les organisations ont depuis longtemps multiplié les actions et les décisions qui ont sapé la confiance. Nous avons donc beaucoup de mal à faire confiance malgré tous les beaux discours ».
Basé sur plus de 200 entretiens avec des managers, dont 20 dirigeants, illustrant ces difficultés Le management par la confiance : Les clés d'un leadership bienveillant et authentique propose une réflexion mais aussi des solutions concrètes, sous la forme de fiches pratiques, afin de permettre de libérer les énergies et d'instaurer ou de restaurer la confiance dans les organisations :
- Une liste des « Cavaliers de l'apocalypse » de la confiance : comment tuer la confiance dans son organisation. « Nous avons fait une liste de toutes les manières de tuer la confiance dans une organisation (les injonctions contradictoires, le « bullshit » managérial, etc.), précise Fabien De Geuser. Cette liste peut aussi être lue comme une manière d'autodiagnostic de la méfiance dans l'organisation. Il suffit de prendre toutes les manières listées en se demandant si elles ont lieu dans son organisation ».
- Un business model de la confiance : « nous avons fait apparaitre les principales sources de valeur de la confiance ».
- Un cadre conceptuel pour comprendre comment engendrer la confiance autour d'un tryptique de la confiance : « comment inspirer confiance ("trustworhtyness"), comme faire confiance ("trusting") et comment avoir confiance en soi ("confidence"), ajoute-t-il. Nous montrons que chacune de ces dimensions dépend des deux autres. Vous ne pouvez pas avoir confiance dans votre équipe si vous n'avez pas confiance en vous, par exemple. Par conséquent, pour réengendrer la confiance, il faut travailler ces trois niveaux. Nous proposons alors des clés pour renforcer les trois niveaux (avoir confiance en soi, faire confiance et inspirer confiance) ».
- Des « fiches cuisines de la confiance » : un certain nombre de fiches très courtes articulant best practices et références théoriques et permettant concrètement de relancer la confiance.
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